Mia madre ultranovantenne, che viveva con noi completamente autonoma fino al giorno prima, è scivolata in bagno e si è rotta due vertebre. Pensavo che sarebbe rimasta in ospedale per diversi giorni e che poi sarebbe stata dimessa verso una struttura riabilitativa, invece mi hanno detto che l'indomani sarebbe rientrata a casa. Ho chiamato per avere una badante e ho avuto una risposta tempestiva che tamponasse l'urgenza. Sono poi stata dirottata al servizio di consulenza Online che ha preso in carico la situazione nel suo complesso e mi ha aiutato a tenere conto delle risorse presenti. Ora mia mamma ha una persona qualificata che la aiuta di mattina e di sera nei suoi bisogni primari. È al sicuro, e noi abbiamo potuto riprendere in mano la nostra vita e la nostra autonomia.

Mia madre ha un cancro avanzato, e spesso presenta delle emorragie. Dopo la diagnosi è stata dimessa. Volevo portarla a casa mia, in una provincia diversa, e ho chiamato Assistonline24 perché mi aiutassero ad organizzare l'assistenza. Volevo affittare un appartamento vicino al mio e assumere una badante ma non sapevo come fare e non avevo nessuno che badasse a mia mamma mentre ero impegnata a cercare la casa. Per qualche giorno mia madre è stata ospite nella casa dove Assistenza e Comfort eroga assistenza. L'infermiera Counselor ha raccolto le sue confidenze e il suo desiderio di rientrare a casa. Contemporaneamente, la consulente Online mi ha aiutato a comprendere che avrei potuto assistere la mamma a casa sua, senza dovermi prendere del tempo per cercare un appartamento. Potevo da subito affidarla alle cure del servizio pubblico, farla accompagnare da un badante, ed essere presente senza essere sopraffatta dalle incombenze e dalle paure.

Ho acquistato un pacchetto di minuti per avere un consiglio su una lesione di mio padre. Da qualche settimana si era ustionato con l'acqua calda, e, nonostante l'aiuto del farmacista prima, del medico di base e del dermatologo poi, l'area rimaneva sempre arrossata, e l'ustione mi sembrava allargarsi e aggravarsi. Abbiamo fatto una video chiamata ogni due giorni per circa due settimane. Ho trovato una persona competente con molta esperienza, che mi ha suggerito, oltre a che prodotti da banco applicare, come toccare e detergere la lesione. I miglioramenti sono stati subito visibili. L'infermiera mi chiamava spesso per accertarsi che la pelle non si rompesse e che io agisci con prudenza. Nel giro di dieci giorni, la pelle era tornata quella di prima.